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Las 13 excelentes aplicaciones desplazandolo hacia el pelo software de chat en vivo de
Aumentar el precio del usuario asi como de el agente
SegГєn Forrester, los usuarios que conversan con la compai±ia hacen conversiones 3 veces mГЎs frecuentemente que las que nunca lo realizan. Las usuarios que chatean con la entidad tienden a mercar aproximado 10-15В % mГЎs que otros clientes.
Estas estadГsticas son un reflejo directo sobre cГіmo el chat en vivo puede aumentar el precio de por vida de tus usuarios. Pero no son separado tus usuarios, el chat en vivo tambiГ©n puede elaborar que tus agentes sean mГЎs valiosos. Cuando se implementa de manera correcta en el chat en vivo:
- Las chatbots desplazandolo hacia el pelo las opciones de supermercado filtran las preguntas fГЎciles
- La automatizaciГіn maneja la logГstica repetitiva (es aseverar, el etiquetado y el desvГo sobre tickets)
- Los anГЎlisis sobre chat proporcionan informaciГіn significativo
Al filtrar las preguntas simples, los agentes en vivo podrian centrarse en brindar servicios personalizados que generen el modelo sobre nobleza a la marca que crea mayores adquisiciones asi como un gran volumen de ventas.
- MensajerГa sobre Zendesk
- Ada for Chat
- Certainly
- Digital Genius
- Ultimate.Ai
- Cognigy
- Zowie for Chat
- Twitter Messenger
- LINE
- Instagram Direct
- Telegram
- Sprout Social
1. MensajerГa sobre Zendesk
Anteriormente acreditado igual que Zendesk Chat, la mensajerГa de Zendesk permite a tu aparato interactuar con los usuarios a travГ©s de chats en vivo con historiales completos sobre conversaciones disponibles en cualquier momento. La mensajerГa, accesible a travГ©s sobre Zendesk Suite te favorece a crear y ofrecer conversaciones enriquecedoras en tus aplicaciones web, mГіviles o sobre pi?ginas sociales. Seria fГЎcil sobre automatizar y rГЎpido de escalar para las necesidades sobre cada usuario.
La mensajerГa de Zendesk comprende integraciones incorporadas en los canales sobre mensajerГa por redes sociales mГЎs populares, el lugar web y el chat en vivo en la aplicaciГіn, y no ha transpirado potentes herramientas Con El Fin De crear chatbots, automatizaciГіn desplazandolo hacia el pelo flujos de labor de 
administraciГіn sobre casos, todo ello basado en una medio unificada, abierta desplazandolo hacia el pelo flexible que puedes personalizar segГєn tus gustos.
En Zendesk, las conversaciones son continuas asi como estГЎn conectadas a travГ©s de todos dichos canales (ВЎy mГЎs!) con el fin de que los clientes Jami?s tengan que repetir lo mismo y no ha transpirado los agentes siempre tengan el contexto que necesitan de brindar un trabajo mГЎs rГЎpido y personalizado.
Zendesk tambiГ©n proporciona un gran valor a tu local.
El alternador sobre flujos resulta una util sobre arrastrar y soltar para diseГ±ar flujos sobre conversaciГіn personalizados que podrian abordar las exigencias especГficas de tus clientes. El Answer Bot, el chatbot sobre IA de Zendesk, puede auxiliar a los clientes a autoservirse al facilitar enlaces directos a los artГculos del circulo de favorece o emitir la conversaciГіn a un agente unido con todo el contexto desplazandolo hacia el pelo la informaciГіn que el comprador bien ha compartido.
Estas herramientas sobre automatizaciГіn integradas te Posibilitan proveer conversaciones enriquecedoras, interactivas y personales carente necesidad de habilidades sobre codificaciГіn.
Por Гєltimo, Sunshine Conversations, la tarima sobre mensajerГa personalizable de Zendesk, te posibilita conectar todo el mundo tus sistemas comerciales a la conversaciГіn, desde procesadores sobre pagos hasta robots sobre terceros e IA. TambiГ©n puedes desbloquear capacidades avanzadas, igual que notificaciones salientes de la interacciГіn proactiva con el comprador y mensajes grupales, Con El Fin De conectar a las personas adecuadas, ya sean compradores asi como vendedores en un sector, o restaurantes, clientes asi como conductores en la aplicaciГіn de entrega sobre alimentos. No obstante, estas capacidades avanzadas no vienen integradas en Zendesk Messenger; deberГЎs mercar Sunshine Conversations a un precio anadida Con El Fin De entrar a estas funciones.
Las caracterГsticas de Zendesk incluyen (pero no se limitan a):
- Integraciones sobre chatbot incorporadas, creadas por ti exacto y por terceros
- AdministraciГіn sobre rutas sobre chat asi como cola sobre chat
- Respuestas preparadas
- Branding customization
- Integraciones nativas con la base sobre conocimientos, CRM y otros sistemas empresariales
- MГ©tricas de rendimiento (CSAT, FRT, bulto sobre tickets, etc.)
- Paneles analГticos prediseГ±ados
- Knowledge base management
- Aplicaciones e integraciones prediseГ±adas
- API access
- AutenticaciГіn sobre cliente asi como opciones de paso fiable
2. Ada para Chat
El chatbot impulsado por IA de Ada, el principal socio de chatbot de Zendesk, es un chatbot automatizado impulsado por IA y procesamiento de el lenguaje natural. Las intuitivos generadores de chatbot facilitan la creaciГіn desplazandolo hacia el pelo administraciГіn de flujos de trabajo automatizados, incluidas las transferencias a agentes activos.
